لماذا تستخدم الشركات عبارات عامة غير مقنعة؟
إذا راقبت كثيرًا من الصفحات التجارية أو الملفات التعريفية أو العروض، ستجد عبارات متشابهة جدًا مثل:
- نقدم أفضل الحلول
- نلتزم بالجودة
- نمتلك خبرة واسعة
- نوفّر خدمات متكاملة
- نضع العميل في المقام الأول
ورغم أن هذه العبارات تبدو مهنية أو مألوفة، فإنها غالبًا لا تكون مقنعة بما يكفي، لأنها عامة، ويمكن أن تقولها عشرات الشركات الأخرى من دون فرق واضح.
لماذا تلجأ الشركات إلى هذه العبارات؟
هناك عدة أسباب تجعل الشركات تستخدم هذا النوع من الرسائل:
1) لأنها الأسهل
العبارات العامة سهلة الصياغة، ولا تحتاج إلى جهد كبير في التفكير أو التحليل.
فمن الأسهل أن تقول:
- نحن نتميز بالجودة
بدل أن تشرح: - ما الذي يعنيه ذلك عمليًا للعميل
- وكيف يظهر
- وما الفرق الذي يصنعه
2) لأنها تبدو آمنة
بعض الشركات تخاف من أن تكون محددة أكثر من اللازم، فتختار لغة عامة تشعر أنها “مناسبة للجميع”.
لكن المشكلة أن الرسالة التي تحاول أن ترضي الجميع غالبًا لا تؤثر في أحد بوضوح.
3) لأنها لا تفهم العميل بما يكفي
عندما لا تعرف الشركة:
- من تخاطب
- وما المشكلة التي تعالجها
- وما الذي يراه العميل مهمًا
فإنها تميل تلقائيًا إلى الكلام العام، لأنه أسهل من بناء رسالة دقيقة.
4) لأنها تخلط بين الشكل المهني والوضوح الحقيقي
بعض الشركات تظن أن اللغة الرسمية أو الكبيرة أو المليئة بالمصطلحات تجعلها تبدو أقوى.
لكن العميل لا يبحث عن الكلمات الكبيرة فقط، بل عن الفهم الواضح.
قد تبدو الجملة “احترافية”، لكنها لا تقول شيئًا فعليًا.
5) لأنها تقلد السوق
في كثير من الأحيان، تنسخ الشركات اللغة نفسها التي تراها عند الآخرين:
- حلول متكاملة
- معايير عالية
- جودة متميزة
- خدمات احترافية
ومع الوقت تصبح الرسائل متشابهة لدرجة أن العميل لا يرى فرقًا حقيقيًا بينها.
لماذا هذه العبارات غير مقنعة؟
لأنها غالبًا:
- لا تحدد العميل
- لا تذكر المشكلة
- لا توضّح المنفعة
- لا تكشف سبب التفضيل
- ولا تشرح الفرق العملي
هي تبدو جيدة من الخارج، لكنها لا تساعد العميل على اتخاذ قرار أو حتى على فهم العرض بوضوح.
هل هذا يعني أننا لا نستخدم كلمات مثل الجودة أو الاحتراف؟
ليس المقصود منع هذه الكلمات تمامًا، بل عدم الاكتفاء بها وحدها.
يمكنك أن تذكر الجودة أو الاحتراف، لكن الأفضل أن توضح:
- كيف تظهر الجودة؟
- ما الذي تعنيه للعميل؟
- ما النتيجة التي تترتب عليها؟
- ولماذا تهم العميل أصلًا؟
مثال مبسط
بدل:
نقدّم خدمات عالية الجودة
يمكن أن تقول:
نساعد الشركات على إعداد ملفات تعريف وعروض تجارية منظمة وواضحة تسهّل عليها تقديم نفسها بصورة أكثر احترافية أمام العملاء والشركاء
الجملة الثانية أقوى لأنها:
- أوضح
- أكثر تحديدًا
- وتشرح النتيجة بدل الاكتفاء بصفة عامة
كيف نتجاوز هذه المشكلة؟
لكي تخرج من العبارات العامة، اسأل نفسك قبل كتابة أي رسالة:
- من أخاطب؟
- ما المشكلة التي أحلها؟
- ما الفائدة التي أوصلها؟
- لماذا هذا مهم لهذا العميل؟
- ما الذي يجعل عرضي جديرًا بالاهتمام؟
كلما أجبت عن هذه الأسئلة بوضوح، قلت الحاجة إلى الكلام العام.
اختبار بسيط
خذ أي جملة في وصف شركتك واسأل:
هل يمكن أن تستخدمها عشرات الشركات الأخرى كما هي؟
إذا كانت الإجابة نعم، فهي غالبًا عامة جدًا وتحتاج إلى إعادة صياغة.
خلاصة الدرس
تستخدم الشركات عبارات عامة غير مقنعة لأنها الأسهل، والأكثر شيوعًا، والأقل حاجة إلى التحليل. لكن الرسائل القوية لا تُبنى على العموميات، بل على الفهم الواضح للعميل والمشكلة والمنفعة والفرق الحقيقي.
تمرين تطبيقي
اختر جملة عامة تستخدمها شركتك أو تراها كثيرًا في السوق، مثل:
- جودة عالية
- حلول متكاملة
- فريق محترف
ثم أعد كتابتها بطريقة أوضح تجيب عن:
- ما الذي تعنيه؟
- ولمن؟
- وما النتيجة التي تهم العميل؟